Crediamo che l’ospitalità sia molto più di un servizio.
È una cultura dell’accoglienza, una vocazione e una capacità di comprendere le esigenze delle persone.
Un sorriso sincero, un ambiente curato, un servizio efficiente e un’attenzione autentica possono trasformare un semplice soggiorno in un’esperienza speciale.
Da questa convinzione nasce NAVONAHOTELS.
Vogliamo costruire un circuito internazionale di strutture e operatori che condividano una filosofia fondata sulla qualità, sulla professionalità e sul miglioramento continuo.
Non cerchiamo necessariamente il lusso.
Cerchiamo l’attenzione ai dettagli, la pulizia, la manutenzione, l’affidabilità e il rispetto delle aspettative degli ospiti.
Perché anche una piccola struttura può offrire un’ospitalità eccellente.
La qualità non dipende soltanto dal numero di stelle, ma soprattutto dall’impegno con cui si accolgono le persone.
Uno degli elementi fondamentali che caratterizzano NAVONAHOTELS è il nostro approccio alla qualità.
Sappiamo che una struttura può presentarsi perfettamente al momento dell’apertura o dell’adesione a un circuito, ma che con il passare del tempo possono emergere disattenzioni, carenze organizzative e problemi di manutenzione.
Per questo riteniamo che la qualità non debba essere verificata soltanto all’inizio.
Deve essere mantenuta nel tempo.
Valutiamo le strutture ricettive secondo criteri che comprendono pulizia, manutenzione, comfort, sicurezza, organizzazione, servizi e professionalità dell’accoglienza.
Prevediamo percorsi di formazione dedicati ai gestori e al personale, per favorire il miglioramento delle competenze e delle procedure operative.
L’ammissione nel circuito qualificato richiede il raggiungimento degli standard previsti, in relazione alla tipologia e alla categoria della struttura.
Controlli periodici, valutazioni qualitative e analisi delle esperienze degli ospiti consentono di verificare il mantenimento dei requisiti.
Quando vengono individuate criticità, promuoviamo interventi correttivi per preservare il livello qualitativo dei servizi.
Non vogliamo rendere tutte le strutture uguali.
Vogliamo che ciascuna conservi la propria identità, rispettando requisiti di qualità coerenti con i servizi e la categoria dichiarati.
La qualità non è un risultato da raggiungere una sola volta. È un impegno da rinnovare ogni giorno.